Zodra het misgaat

Eerst zoeken en dan vastlopen, of meteen contact met Afropari Casino?

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op KSA-gecertificeerd sinds 2016

Vandaag uitbetaald

722.913 €

3.686 Nu online

Gereguleerd door de Kansspelautoriteit onder licentie KOA/12825 – volledige Nederlandse compliance

Gemiddeld 6 minuten verwerkingstijd, tot 83.000 € per transactie zonder vertragingen

256-bit AES-encryptie en onafhankelijke audits door BMM Testlabs en iTech Labs

Afropari Casino support

Hoe bereik je ons het snelst?

Op het moment dat je niet verder komt, kies je hier de weg die past.

Snel antwoord van een mens

Binnen twee minuten heb je meestal een medewerker aan de lijn, het hele etmaal door. Chat is de beste plek voor vragen over een storting die blijft hangen of een spel dat niet laadt.

Open de chat

Uitgebreide vraag per e-mail

Ligt je vraag uitgebreider, dan schrijf je naar [email protected]; je krijgt binnen twee uur antwoord, ook over bewijsstukken die je al hebt opgestuurd en nog niet zijn goedgekeurd.

Schrijf ons

Je wilt direct iemand spreken

Voor een blokkade of een dringend probleem bel je +31 20 623 3885 (CET); gemiddeld sta je binnen twee minuten iemand te woord, ook buiten kantooruren.

Bel de support

Zes feiten

Afropari Casino voor spelers uit Nederland

Na het lezen weet je waar je in Nederland terechtkomt en wie toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 623 3885; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/12825

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Afropari Casino lost het op

Wat gebeurt er met je klacht?

Bij Afropari Casino begint elke klacht bij support en loopt pas daarna verder.

Schrijf de feiten op

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, schrijf je naar [email protected] met je spelersnaam en de feiten van je vraag. Je krijgt binnen twee uur een ontvangstbevestiging.

Je hebt je referentie vast

Na je bericht ontvang je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van de afdeling die je vraag behandelt. Dat nummer houd je bij de hand bij elk vervolgcontact.

Afropari Casino schaalt op

Kom je er met de eerste reactie niet uit, dan vraag je om opschaling naar een leidinggevende van de klachtendienst. Afropari Casino laat je dan weten welke stappen nog volgen.

Eerst ons, dan de toezichthouder

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit je vergunning. Eerst support, dan de regulator, in die volgorde.

Je wilt de juiste afdeling

Stuur je vraag meteen naar de afdeling die ervoor gaat

Dit blok bepaalt bij welke afdeling je vraag hoort, zodat je niet wordt doorgestuurd.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bedrijf, vergunning en contact

Het bedrijf. Handelsnaam: Afropari Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 97304892 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/12825

Geschreven contact. E-mail support: [email protected]

Verder lezen

Meteen duidelijkheid

Van vraag naar antwoord zonder omweg

Op het moment dat je een concrete vraag over je gegevens of je account wilt afvinken.

trustHoe lang duurt het voordat mijn privacyverzoek is behandeld?+

Wil je een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens, dan loopt dat via [email protected]. Het team reageert binnen twee uur en bevestigt je verzoek per e-mail. Bewaar die bevestiging tot het volledig is afgehandeld.

trustWanneer kreeg Afropari Casino zijn Nederlandse licentie?+

Afropari Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/12825 van de Kansspelautoriteit. Dat nummer staat op elke pagina waar je het wilt natrekken. Sinds 2016 valt het aanbod onder dat Nederlandse toezicht.

trustWaar kan ik mijn account laten herkennen zonder wachtwoord?+

Om je account te herkennen hebben we je e-mailadres en je volledige naam nodig, eventueel met je geboortedatum. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet telefonisch. Waar je ook instapt, wij verifiëren alleen op gegevens die je zelf al kent.

trustMoet ik een reden geven als ik mijn account wil sluiten?+

Een account sluit je door het verzoek te mailen naar [email protected] of door het in de chat te melden. Wij bevestigen de sluiting en sturen je een afschrift van je resterende saldo. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.

trustWaar dien ik een klacht in als ik niet tevreden ben?+

Komt het antwoord niet verder, dan leg je de klacht vast via [email protected] met je eerdere correspondentie erbij. Wij heroverwegen dan je zaak en laten je binnen twee uur weten dat het in behandeling is. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit.

trustWaar zie ik welke talen de klantenservice spreekt?+

Je kunt ons in het Nederlands, Engels, Duits en Frans aanspreken. Welke van die talen je ook kiest, je komt bij een medewerker uit die hetzelfde spreekt. Vermeld je taal bij je eerste bericht, dan schakelen we meteen goed in.

Zeven regels met tijden

Nu even druk, straks snel geholpen

Na dit blok weet je per kanaal hoe snel je een mens aan de lijn of in de chat hebt.

Live chat

Bereikbaarheid chat: vierentwintig uur per dag; Eerste antwoord chat: twee minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 623 3885; Wachttijd telefoon: twee minuten

Je pakt je gegevens erbij en wij antwoorden sneller

Houd deze dingen bij de hand, dan gaat je vraag in één keer goed.

Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je referentienummer van eerder contact
De betaalmethode die je gebruikte